Politique de remboursement

Garantie 100 % cheveux humains

Les cheveux de toutes les perruques BONANZA sont 100 % humains. Si une vérification établit que les cheveux d’une perruque ne sont pas 100 % humains, nous rembourserons le montant effectivement payé pour la perruque concernée et verserons une indemnité supplémentaire égale à 3 fois ce montant, soit 4 fois au total.

Cette garantie d’authenticité s’applique à toutes les perruques BONANZA, y compris les perruques sur mesure et celles fabriquées sur commande. Elle est distincte des retours pour changement d’avis.

Pour les perruques sur mesure, le prix affiché de 99 $ US correspond à un acompte, et non au prix total de la perruque. La garantie est calculée sur le montant total effectivement payé pour la perruque concernée, comprenant l’acompte et tout solde déjà payé.

Pour toute question concernant l’authenticité, contactez owen@bonaze.com.

Politique de retour sous 30 jours

BONANZA accepte les retours admissibles de produits défectueux comme non défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison avant de renvoyer un article.

Conditions de retour

Pour être admissible au retour, la perruque doit rester dans l’état dans lequel elle a été fournie : neuve, non utilisée, non portée, non modifiée et revendable. Le tulle prédécoupé en usine fait partie du produit d’origine et n’affecte pas l’admissibilité au retour. Pour les perruques fournies avec un tulle non découpé, celui-ci doit rester intact, sans découpe. Pour les perruques fournies avec un tulle prédécoupé en usine, aucune découpe supplémentaire ne doit être effectuée. Les cheveux ne doivent pas avoir été portés, lavés, colorés, décolorés, traités chimiquement, collés, coiffés à l’aide de produits ou modifiés. L’article doit être exempt d’odeurs et retourné avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires d’origine. L’ouverture de l’emballage dans le seul but d’inspecter la couleur, le style et la qualité de fabrication ne rend pas, à elle seule, l’article inadmissible au retour ; toutes les autres conditions de retour restent applicables. Il ne s’agit pas d’une offre permettant de porter la perruque puis de la retourner.

Comment demander un retour

Écrivez à owen@bonaze.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +8617053199999 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour un article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, joignez des photos ou une vidéo claires. Ces problèmes font l’objet d’un examen distinct ; le tulle prédécoupé en usine ne constitue pas un motif de rejet d’une réclamation. Attendez l’autorisation de retour et l’adresse de retour correcte avant d’expédier le colis. Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés ou refusés.

Frais d’expédition du retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, le client prend en charge les frais d’expédition du retour avec suivi. Si BONANZA confirme que l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou différent de l’article commandé, BONANZA prend en charge les frais raisonnables d’expédition du retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Remboursements

Les articles retournés sont inspectés après leur réception à notre adresse de retour. Les remboursements approuvés sont émis vers le moyen de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant l’inspection. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement. BONANZA ne facture pas de frais de remise en stock pour un retour admissible.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Retournez un article admissible pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

Produits sur mesure et fabriqués sur commande

Les perruques sur mesure ou fabriquées sur commande, ainsi que les acomptes de commandes sur mesure, ne peuvent plus faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement une fois les spécifications confirmées et la production commencée. Cette exception ne s’applique pas à un défaut vérifié ou à une erreur de BONANZA.

Articles non admissibles au retour

Les articles portés, modifiés, dont le tulle a été découpé après la livraison (y compris toute découpe supplémentaire d’un tulle prédécoupé en usine), ou ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’avis. Cela n’exclut pas l’examen d’un article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande et ne limite pas les droits impératifs des consommateurs. Tout produit clairement indiqué comme étant en vente définitive avant l’achat est également non retournable, sauf lorsque la loi l’exige.

Droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou votre région.

Contact

E-mail : owen@bonaze.com
WhatsApp : +8617053199999